Qué hacer si recibís un producto diferente de lo que confirmaste
El procedimiento vigente cuando la talla, modelo, color o producto recibido no coincide con lo confirmado en la compra.
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Por qué preferimos confirmar una característica en el modelo específico
La regla de no trasladar propiedades de una prenda a toda una categoría y cómo eso mejora la precisión de las consultas.
Qué hacemos cuando no tenemos suficiente información para recomendar un modelo
Por qué decir “necesito confirmar” puede ser una mejor respuesta que improvisar una recomendación sobre una característica no documentada.
Qué cambia en una consulta según el uso que le vas a dar a la prenda
Por qué playa, piscina, viaje, evento o uso diario pueden cambiar las preguntas que conviene hacer sobre una referencia.
Si comprás para un viaje o una fecha especial, contanos la fecha desde el inicio
Cómo una fecha límite cambia la conversación sobre disponibilidad y entrega sin prometer tiempos que dependan de terceros.
Cómo hablamos de cobertura cuando no podés probarte la prenda primero
Una forma concreta de explicar cobertura con imágenes y partes del diseño sin convertir una impresión visual en una garantía de ajuste.
Qué información reduce de verdad la incertidumbre al comprar online
Los datos que ayudan a convertir una compra a distancia en una decisión más clara: referencia, talla, imágenes, precio, políticas y canal de atención.
Cómo usamos las fotos para aclarar una consulta y no para vender una expectativa
La función de las imágenes del catálogo y las fotos adicionales dentro de una atención que busca aclarar el producto real.
