La confianza no significa prometer que nunca habrá un problema. Significa explicar de antemano qué canal usar, qué información enviar y cómo se distingue cada tipo de caso.
Si la talla no funciona
Existe un proceso de cambio de talla sujeto a plazo, estado de la prenda, higiene y disponibilidad.
Si recibiste algo distinto
Si una clienta recibe talla, modelo, color o producto diferente de lo confirmado y el error corresponde a Kissna, la tienda coordina la corrección y asume el costo necesario de mensajería.
Si hay un posible defecto
Además de la garantía legal aplicable, Kissna ofrece una garantía comercial de 2 meses calendario para cierres y costuras, contados desde la entrega de la prenda.
Se solicita evidencia básica para poder revisar la causa y determinar la solución que corresponda.
Nuestra recomendación
Escribinos apenas detectés el problema y conservá comprobante, etiquetas y cualquier elemento requerido por la política.
Consultá la versión vigente en Cambios, garantías y reembolsos.
Si querés consultarnos
Para un caso postventa, lo más útil es conservar el comprobante y escribirnos cuanto antes. La política vigente explica las condiciones completas.