Comprá con confianza

¿La talla no te quedó?

Podés solicitar un cambio de talla avisándonos dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega de tu compra. Si compraste directamente en nuestra tienda, el plazo comienza el día de la compra.

Para realizar el cambio, la prenda debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste: limpia, sin olores corporales, sin manchas, sin señales de uso, sin lavar y sin alteraciones. También debe conservar sus etiquetas, accesorios y protectores originales cuando correspondan.

El cambio se realiza por la talla que necesitás, sujeto a disponibilidad. Si esa talla no está disponible, podés escoger otra prenda disponible de igual valor o una de mayor valor pagando la diferencia.

Importante: el cambio voluntario por talla es diferente de un reclamo por garantía. Un defecto de fabricación se atiende según las condiciones de garantía indicadas más abajo.

Cambios de trajes de baño

Por higiene, los trajes de baño requieren un cuidado especial al probárselos. Para solicitar un cambio de talla, la prenda debe haberse probado sobre ropa interior y el protector higiénico debe permanecer colocado, completo, limpio e intacto.

No podemos aceptar como cambio voluntario por talla un traje de baño cuyo protector higiénico haya sido removido, alterado o ensuciado, ni una prenda con manchas, humedad, olores corporales, señales de lavado, contacto directo con las zonas íntimas o señales de uso que impidan su reventa.

Esta condición de higiene aplica al cambio voluntario por talla y no elimina tus derechos cuando exista un defecto de fabricación cubierto por garantía.

Consejo: probá siempre tu traje de baño sobre ropa interior y no retirés el protector higiénico hasta estar segura de que la talla te funciona.

¿Dónde puedo hacer el cambio?

Podés realizar el cambio sin costo de mensajería visitándonos en:

Diagonal a Pollos el Peruano, Calle 4, Barva, Heredia, Costa Rica.

Antes de venir, escribinos por WhatsApp al +506 7296 9094 para confirmar que tengamos disponible la talla que necesitás.

Cambio mediante mensajería

Si preferís realizar el cambio a domicilio, podés coordinarlo con nosotros. En los cambios voluntarios por talla, el costo total que cobre el servicio de mensajería para realizar el cambio debe ser cubierto por la clienta. Te informaremos el costo antes de coordinar el servicio.

Si el cambio se debe a un defecto cubierto por garantía o a un error de despacho de Kissna Boutique, aplican las condiciones de garantía y el costo necesario de mensajería será asumido por Kissna cuando corresponda.

Garantía de tus prendas

Queremos que recibás una prenda en buenas condiciones y que funcione como corresponde. Tus compras cuentan con la garantía legal aplicable en Costa Rica. El plazo mínimo general de garantía es de 30 días hábiles desde la entrega, sin perjuicio de garantías mayores que ofrezcamos.

Además, Kissna Boutique ofrece una garantía comercial de 1 mes calendario para cierres y costuras, contados desde la entrega de la prenda.

¿Qué cubre nuestra garantía comercial de 1 mes?

Cubre problemas de cierres y costuras atribuibles a materiales o confección bajo uso normal, por ejemplo una costura que se abre sin haber sufrido un tirón o alteración, o un cierre que deja de funcionar por un defecto de confección o material.

¿Qué no cubre esta garantía comercial?

No cubre daños cuya causa corresponda a accidentes, cortes, quemaduras, enganches, rasgaduras provocadas por objetos externos, alteraciones de la prenda, uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones de cuidado o desgaste normal.

Si necesitás hacer un reclamo, revisaremos la prenda y la causa del problema. Una condición de exclusión solamente se aplicará cuando corresponda al origen real del daño.

¿Qué soluciones puede tener una garantía?

Según corresponda al caso y a la normativa aplicable, una garantía puede resolverse mediante la devolución del precio pagado, el cambio por otro producto equivalente o la reparación gratuita de la prenda.

¿Recibiste una prenda con un defecto?

Escribinos por WhatsApp al +506 7296 9094 y envianos:

1. Tu nombre.
2. Número de pedido, factura o comprobante de compra.
3. Una foto completa de la prenda.
4. Fotos claras del área donde se presenta el problema.
5. Una breve descripción de lo ocurrido.

Te confirmaremos la recepción del reclamo y te indicaremos el siguiente paso. Si necesitamos revisar físicamente la prenda, coordinaremos cómo entregarla o enviarla.

Si se confirma un defecto cubierto por garantía, Kissna Boutique asumirá el costo razonable de mensajería necesario para resolver el caso.

¿Recibiste un producto diferente al que pediste?

Si recibiste una talla, modelo, color o producto diferente al que confirmamos, escribinos tan pronto como sea posible. Para ayudarnos a resolverlo más rápido, recomendamos avisarnos dentro de los primeros 3 días naturales desde la entrega.

Envianos una foto del producto recibido y tu número de pedido o comprobante. Si el error corresponde a Kissna Boutique, coordinaremos la corrección y asumiremos el costo necesario de mensajería.

Compras en línea y derecho de retracto

Las compras realizadas por medios electrónicos cuentan con los derechos que establece la normativa costarricense. Cuando corresponda por la naturaleza y condición del producto, podés ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.

Si ya recibiste la prenda, debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregada, incluyendo los elementos necesarios para su devolución y reventa cuando correspondan.

Podés comunicar el retracto por el mismo medio utilizado para realizar o confirmar la compra, o por nuestro canal de atención de WhatsApp. En una transacción electrónica, el reintegro se realiza por el mismo medio utilizado para hacer el pago.

Cuando la clienta ya tiene la mercadería en su poder, el plazo legal para efectuar el reintegro se cuenta a partir de la devolución de la mercadería.

¿Y los trajes de baño?

Por su naturaleza, un traje de baño que haya sido usado o que ya no pueda revenderse en condiciones higiénicas puede estar sujeto a las excepciones legales aplicables al retracto. Por eso, si todavía no estás segura de la talla, probátelo sobre ropa interior y mantené siempre el protector higiénico intacto.

Un reclamo por defecto de fabricación se analiza como garantía y no como un simple cambio de talla.

¿Cuándo hacemos un reembolso?

Un cambio voluntario por talla no significa automáticamente una devolución de dinero.

Un reembolso puede corresponder cuando sea la solución aplicable a una garantía, cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto de una compra en línea, cuando un producto pagado no pueda ser suministrado, cuando exista un incumplimiento que legalmente requiera devolver el dinero o cuando acordemos expresamente el reembolso para resolver un error de despacho.

Cuando un reembolso sea aprobado, te confirmaremos por escrito el monto y el medio de devolución. En los casos de retracto de una compra electrónica, el reintegro se realiza por el mismo medio utilizado para hacer el pago y dentro del plazo legal aplicable.

¿Necesitás un cambio o hacer un reclamo?

Escribinos por WhatsApp al +506 7296 9094.

Para atenderte más rápido, envianos tu nombre, número de pedido o comprobante de compra y contanos si necesitás:

1. Cambio de talla.
2. Garantía por defecto.
3. Corrección de un producto recibido incorrectamente.
4. Información sobre una compra en línea o reembolso.

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